De acordo com um estudo feito pela Octadesk, 65% dos consumidores brasileiros valorizam o atendimento recebido, na hora de realizar uma nova compra.
Credibilidade e Reputação
Credibilidade está ligada àquilo que inspira confiança; e qual marca não preza por inspirar solidez no bom relacionamento com seus clientes? Afinal, quando o consumidor confia, fica mais fácil vender. Entre outros fatores, para que o cliente acredite em sua marca, é preciso construir uma cultura voltada a excelência no atendimento, demostrar disposição em acolhê-lo e a resolver os problemas que ele tem.
Efetivando segurança e assertividade na recepção e atendimento, muito provavelmente sua reputação irá melhorar. Há de se pensar que a repercussão de sua marca chega ao cliente antes mesmo da necessidade que ele tem em seu produto ou serviço.
Às vezes, sua marca é conhecida pelo cliente, mas ele ainda não precisa daquilo que você vende, até que chega o momento em que a necessidade vai surgir e, se você tiver construído uma boa imagem, ele vai se lembrar de sua empresa.
Recomendação
Se você se importa com seus clientes e corresponde a suas expectativas, eles percebem, valorizam e retribuem o tratamento que recebem. Quando um cliente fica satisfeito com o atendimento prestado, ele sua marca recomenda para outras pessoas. O que isso significa? Marketing sem custo! Bom, né?
A propaganda boca-a-boca é uma das mais eficientes e clientes satisfeitos tornam-se verdadeiros propagadores das marcas que respeitam. Agora, um cliente insatisfeito pode gerar uma via inversa ao reclamar e fazer comentários negativos sobre a sua empresa. Com isso, sua marca fica mal-vista no mercado e a recuperação de uma imagem negativada é sinônimo de prejuízos as vezes irremediáveis.
Fidelização e retenção de clientes
Fidelizar clientes é tão importante quanto atraí-los. Sem essa prática, os novos clientes seriam insuficientes para manter a empresa funcionando, inviabilizando o aumento dos lucros e expansão da operação.
Pense que vender para um mesmo cliente tem um custo bem menor do que vender para um novo consumidor. Assim, o atendimento personalizado visando a fidelização de clientes pode ser um grande aliado para o crescimento do negócio.
Além disso, com a fidelização, as recomendações são espontâneas e constantes. Um consumidor satisfeito recomenda sua marca para amigos e conhecidos como uma forma de compartilhar algo de valor que encontrou e que pode ajudar outras pessoas.
Outra vantagem desse tipo de atendimento é que ele te ajuda a conhecer o cliente. Com isso, é possível fazer ofertas mais personalizadas com as necessidades e interesses que ele tem.
Aumento de lucros
A maioria dos clientes pagaria mais caro por uma melhor experiência com a empresa, sabia?
Por isso, oferecer um atendimento diferenciado significa que você pode cobrar mais por isso! O que acontece, então? Sua empresa lucra mais!
Ao investir em atendimento, sua reputação melhora, seus clientes te indicam para os conhecidos, você fideliza seus consumidores, atrai novos e aumenta a receita que os clientes antigos trazem para a empresa. Além disso, uma base sólida de clientes permite que você invista em cross e up selling, vendendo mais para clientes antigos.
Em suma, investir em melhorias no atendimento tende a gerar consequências muito positivas com o aumento dos lucros de seu negócio. Vantajoso, certo?
